はじめに
株式会社グー・チョキ・パー 子ども専門美容室『キッズ ヘア デザイン チョッキンズ』及び『ファスト キッズ ヘア グーチョキ』（以下「当社」とします。）は、常にお子様とご家族の視点に立ち、すべてのお客様に楽しく安心してご利用いただける美容室を目指し、日々接客の改善やヘアカット技術力の向上に取り組んでおります。
しかしながら、一部のお客様から、お子様への愛情からくる従業員への行き過ぎた言動やハラスメント行為が発生するケースもあり、当社としてこの問題に対して、長年にわたり真剣に取り組み、これまではお客様の気持ちを最優先に寄り添う判断をしてまいりました。
しかし、ハラスメント行為は、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く深刻な問題であり、それにより従業員が離職するリスクも発生しております。そこで、弊社のポリシーを整えるべき時期に来たと判断するに至りました。
当社は『従業員第一主義』を明確に掲げ、従業員一人ひとりの心身の安全と健康を最優先に考えます。
従業員が心身ともに安心して働ける環境が整っているからこそ、お客様に笑顔と喜びを届けることができ、従業員がリラックスして心地よく働ける職場であることがお客様への最高のサービスにつながると確信しております。
そのため、当社は以下の方針に基づき、従業員の安全と健康を守るために対応させていただきます。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントとなる行為
お客様による行為の中で、社会常識に照らして著しく不適切なものや、従業員の安全や精神的な健康に悪影響を及ぼす恐れのある行為が該当すると考え、あくまで一例ではございますが、以下のように取りまとめました。
- ●暴力・脅迫
- 身体的な攻撃、暴行、傷害、脅迫、威嚇行為、極めて乱暴な言動、土下座の要求など。
- ●侮辱・中傷
- 名誉毀損、侮辱、人格否定、差別的な言動、性的な言動、暴言、誹謗中傷、虚偽の情報発信や拡散。
- ●過剰な要求
- 本来の業務範囲を超えたサポートや過剰なサービス提供の要求、不合理または過剰な商品交換、金銭補償、謝罪要求、不相当な賠償の要求、実現不可能な要求。
- ●従業員への攻撃・拘束
- 従業員個人に対する攻撃、執拗な追及、拘束行為、居座り、監禁、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為。
- ●プライバシー侵害
- 無断での撮影・録画・録音、SNSやインターネット上での個人情報公開、過剰な連絡。
- ●その他の不当行為
- 従業員や当社関係者に対して強い精神的ストレスや苦痛を与える行為。
当社従業員に対して、社会通念を超える行為があった場合、お客様との取引やサービスの提供をお断りすることがあります。また、悪質な行為に対しては、必要に応じて法的措置を含めた適切な対処を行います。
カスタマーハラスメントに関する当社の体制整備
当社では、カスタマーハラスメントの発生を防止し、発生した場合には迅速かつ適切な対応を行えるよう、以下の体制を整備します。
- ●社内方針の明確化と周知
- カスタマーハラスメントに対する本方針を明確にし、すべての従業員に周知徹底します。
- ●相談窓口の設置
- ハラスメント行為が発生した場合の社内相談窓口を設けます。
- ●従業員ケアの優先
- 被害にあった従業員のケアを最優先とし、適切な対応を行います。
- ●従業員教育
- 役職員は常に問題意識を持ち、ハラスメント対策に努め、責務を全うします。
- ●取引先との連携
- 取引先企業に対しても、カスタマーハラスメントに関する正しい知識や意識付けを行い、良好な関係構築に努めます。
当社は、これらの行為を防止し、お客様と従業員が安心して過ごせる環境作りに努めます。
皆様のご理解とご協力を賜り、共に楽しい時間を創造できるよう、今後ともよろしくお願い申し上げます。
