Q&A

よくある質問

なぜ10分前のご来店を促されるんですか?

当店はお客様のご予約を30分単位でお受けしております。

キッズ全体カットはシャンプー・ブロー込みで約30分、
キッズ前髪カットは約15分の所要時間を頂いております。

遅れてご来店されますと、施術時間が短くなり、お客様のご希望のヘアスタイルを叶えるのが困難となります。
そのため、お客様には遅れないよう「10分前のご来店の促し」をしております。

また、当店は、ショッピングモール館内にございます。
そのため、日によって周辺道路や駐車場及び館内がとても混雑し、当店にたどり着くまでに想像以上にお時間を要する場合もございます。

お子様を連れて急いで当店に駆け込むのは危険です。
お子様もヘアカットをする前から不安な気持ちになってしまいます。

どうか余裕をもってお越しくださいませ。

予約時間に遅刻したらどうなりますか?

お客様のご希望のヘアスタイルを叶えられるお時間が足りなくなってしまうため、日を改めて再度お越しいただくよう“ご予約のお取り直し”をさせていただきます。

子連れなので急なアクシデントやトラブルってありますよね?それでも遅刻してはいけませんか? 毎回「遅刻しないように」や「開店と同時の予約で大丈夫か?」と念を押されるのが不快です。

当店は、お客様お一人お一人のご協力によって、ご予約時間通りの施術が成り立っております。

週末やお子様のイベントが多くあるシーズンは、特に時間の隙間なくご予約が埋まっていることが大半でございます。

ご予約店舗やご予約日時を間違えていらっしゃったお客様、遅れていらっしゃったお客様に対して、なんとか施術してさしあげたいと考え、キャンセル待ちや別メニューでのご案内、偶然空きがあればその時間帯などのご予約をご案内させていただいたりするのですが、それでも予約状況的にスタッフが施術不可能と判断した場合、丁重にお断りをさせていただき、別日でのご予約をお願いしております。

せっかく足を運んでくださったお客様のお気持ちや、楽しみにしてくれていたお子様へのご期待に応えられず、私共もとても辛く本当に苦渋の決断なのですが、他のお客様の合間に施術を入れるということは、次のお客様に「なぜ時間通りに始まらないのか」と厳しいお叱りを受けることが多く、一人のお客様だけでなく、その後にご予約をいただいております多くのお客様にもご迷惑や不信感を与えてしまうため、別日でのご予約をお願いさせていただいております。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
私たちも決してマニュアル的では無く、その時のお客様の気持ちにできる限り寄り添った対応・お声かけをする事に精一杯取り組みたいと思います。
またオペレーションも改善できないか考えてまいります。

皆様のご来店を心よりお待ちしております。

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